随着城市化进程加快，电梯的日益普及，我国已然成为全球最大的电梯生产和消费大国。截至2022年底，全国电梯总量达964.46万台，同时保持着较高的新梯增量。

伴随着电梯保有量持续增长，电梯老龄化、维保工作不到位、不文明乘梯、监管力量不足等原因，导致电梯困人故障投诉居高不下，安全事故时有发生，社会影响较大。

为了解决这些难题，各地政府纷纷加强电梯质量安全工作，创新安全监管模式，推进“智慧电梯”建设，在安徽池州、安庆、六安、蚌埠、宣城、宿州、马鞍山等城市，市场监督管理局携手“电梯大叔”，相继建立电梯安全智慧监管平台，提高应急处置能力，推进电梯无纸化维保，为维保单位、使用单位、监管方提供全方位服务和多维度统计分析，保障人民群众乘用安全和出行便利。

电梯安全智慧监管平台有如下创新亮点：

一是发挥应急协调指挥功能

接到乘客困梯电话后，指挥并监督电梯的签约维保单位按照电梯应急救援响应程序和时限要求实施救援。对维保单位不能及时救援的，协调就近的其他电梯维保单位或公安消防等救援力量，实施安全、快速、科学的救援，最大程度缩短乘客困梯时间。

二是推动大数据技术在电梯监管工作中的应用

对群众投诉举报、维保信息公示情况、电梯应急处置平台故障信息、监督检查信息、检验检测信息等数据进行归集，开展大数据统计分析，监督维保单位履行维保质量目标承诺，提高电梯困人救援效率，推动电梯精准监管和隐患综合治理，降低电梯事故率和故障率，逐步建立电梯智慧救援、动态监管和公众广泛参与的智慧监管体系。

三是强化信息公示和社会监督

定期向社会公开属地电梯安全状况，以及对电梯维保、检验、检测的违法违规处理情况。同时要畅通渠道，及时受理和处置群众投诉举报，充分发挥社会监督作用。