记者王青通讯员李东洋

电梯越装越多，故障率却越来越低，听起来，这是一个伪命题。偏偏，杭州就较起了真，要把它变成现实。

从2017年9月开始，杭州市场监督管理局就在拱墅区试点，以给电梯上“养老”综合保险的方式，取得了不错的效果——今年，拱墅区参保电梯大修速度比以往提高了90%以上，故障率下降超过20%。

昨天，杭州市市场监管局召开现场会，总结电梯全生命周期保险的拱墅区试点经验，并正式在全市范围内推广这一做法。

在这份“养老”综合保险清单中，有近130项内容，也就是说，电梯各个零部件出现的任何问题，都得修，还得及时修，并且居民无需考虑谁来承担费用等问题。比如说，如果乘坐小区电梯时，遇到电梯颤动比较厉害或者声响特别大时，告诉维保单位后，他们会进行维修调整。

上了“养老”综合保险之后，物业公司、保险公司和维保单位会签订一份《电梯“养老”综合保险合同》，电梯后续的维修费用将全部由保险公司承担，而保险公司会对维保单位进行严格的维修考核。

对居民来说，这份电梯保险带来的好处显而易见。最为明显的一点是，电梯的维修单位更专业，维修速度更快了。

“以前，大多是物业自己修，或者出了问题后，物业再去找维修公司来修。自己修显然是不专业的，不一定修好，而临时找维修单位，经常会因为维修费谈不好，一个小问题拖久才能解决。”拱墅区市场监督管理局相关负责人说，这样一来，居民的生活难免受影响，心生怨言。

而有了保险之后，对维修速度、维修质量都有了明确要求。比如说，《合同》中要求，一般故障要在24小时内恢复，特殊故障要在72小时内恢复等。在很大程度上，这也大大缓解了物业和居民的关系。

为了让电梯更智能，拱墅区还为电梯加了一个“电梯监管阳光平台”，对参保电梯日常维保、故障上报、维修处理等进行信息化管理和分析，为电梯建立安全运行云档案。这样，就可以实时监测电梯的运行状况、故障信息，从而实现诊断预判故障、困人智慧救援。

现在，杭州全市在用电梯总量达到13.9万台，很快，越来越多的电梯都会拥有自己的“养老”保险啦。