国庆黄金周，有人欢喜有人忧！这不，在苏州，就有一些人因坐电梯而遭遇了惊吓。

10月1日凌晨，苏州市96333电梯应急救援热线接到了一通来自太仓的求助电话，求助者称自己被困在商场的电梯里。指挥中心立即锁定了故障电梯所在的具体位置，迅速调度电梯维保单位应急救援力量。

在人员被困18分钟后赶到现场，仅用了1分50秒便将被困人员安全解救。这是国庆长假期间96333热线十一当天接到的首个被困电梯求助，也是现场救援用时最短的一次行动。

看苏州记者联系了电梯中心主要负责人，据介绍，10月1日至7日长假期间，苏州市96333电梯应急救援指挥中心共接到电梯困人故障88起，解救120人。从接到电话到人员到场，平均用时12分钟；现场救援平均用时5分钟，最短用时1分50秒。

从打电话报警到救援人员到达现场，这其中是怎样的流程呢？我们一起来看一下吧！

“为了能够更快的到达救援现场，我们一直在落实三级响应制度。”负责人说。

三级响应制度

一级响应

接到96333报警电话，便民中心呼叫人员应立即启动电梯应急救援处置体系，按照应急救援处置工作程序呼叫相关电梯签约维保单位指派专业人员救援并准确告知困人电梯所处位置；

二级响应

电梯签约维保单位电话未能有效接通或维保人员不能快速赶赴救援现场的，呼叫人员应立即启动电梯应急救援处置网格救援，通知电梯所在网格救援单位实施救援；

三级响应

当救援单位遇到特殊情况无法处置的，可由呼叫人员联系市电梯应急救援指挥中心，启动值班工程师进行技术支持；呼叫人员应做好救援处置情况的记录工作。